Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa arjen energia-asioissa.
Palvelukanavat
Ammattitaitoinen asiakaspalvelumme auttaa kaikissa energiaan liittyvissä asioissa. Voit asioida kätevästi OmaVoima-palvelussamme silloin kun sinulle parhaiten sopii. Tavoitat meidät myös sähköpostilla ja puhelimitse.
Online-palvelu
Asioi sähköisesti
Tavoitat meidät helposti myös sähköpostitse. Lähetä viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@haminanenergia.fi
Lukemien ilmoitukset
Maakaasumittarin lukema ilmoitetaan ylläolevaan asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen.
Soita tai tule käymään
Asiakaspalvelumme tavoitat puhelimitse maantantaista perjantaihin klo 9 – 15. Asiakaspalvelupisteemme Reutsinkadulla on avoinna tiistaista torstaihin klo 9 – 15.
Vikapäivystys
Vikapäivystys virka-ajan ulkopuolella
puh. 05 460 10670
![](https://haminanenergia.fi/wp-content/uploads/2021/05/ropo_logo_he.png)
Laskutus
Laskun maksamiseen ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvissä asioissa sinua palvelee kumppanimme Ropo Capital.
Laskujen maksaminen ja maksuneuvonta
Ropon maksuneuvonta auttaa maksamiseen ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvissä asioissa. Nopeimmin hoidat asiasi kuntoon Ropo Online -palvelussa, jossa voit tarkistaa laskusi tilanteen ja maksaa laskun, siirtää eräpäivää tai tehdä perintälaskulle maksusuunnitelman. Voit myös ilmoittaa tilinumerosi liikamaksun palautusta varten. Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla.
Verkkolaskuosoitteet löytyvät täältä »
E-lasku on helppo ja kätevä tapa maksaa lasku. Laskun tietoja ei tarvitse erikseen naputella ja hyväksyminen on helppoa. E-laskun voit ottaa käyttöön omassa verkkopankissasi.
Jos laskun maksaminen eräpäivään mennessä aiheuttaa vaikeuksia, olethan yhteydessä Haminan Energian maksuneuvontaan, jota hoitaa Ropo Capital. Kätevimmin hoidat maksuasioitasi Ropo Online -palvelun kautta. Kun sovit maksujärjestelyistä viipymättä, vältyt lisäkuluilta.
Liittymämuutokset
Tiesithän, että sähkö- tai maakaasuverkon liittymissopimus ei siirry esimerkiksi kiinteistön luovutuksen yhteydessä automaattisesti, vaan sinun tulee tehdä omistajanvaihtoilmoitus meille. Omistajanvaihtoilmoituksen tekemiseen voit käyttää valmista liittymänsiirtodokumenttia. Voit vaihtoehtoisesti toimittaa meille myös kauppakirjan tai muun asiakirjan, josta liittymän siirtyminen uudelle omistajalle.
Lue tarkemmin siirroista: sähköliittymät / maakaasuliittymät
Kysy meiltä tai anna palautetta
Voit ottaa meihin yhteyttä tällä lomakkeella. Täytä lomakkeen kentät ja paina sen jälkeen lähetä painiketta.
Ajankohtaista
Joudutko maksamaan naapurisi ajokilometrit?
Kun joku taloyhtiön asukkaista on hankkinut sähköllä kulkevan ajopelin ja haluaisi ladata sitä autopaikallaan tai taloyhtiön parkkialueella, alkaa tavallisesti keskustelu myös latauspisteiden hankinnasta. Sähköautojen lataaminen
Asiakaspalvelumme sulkeutuu perjantaina 14.6. klo 13.00
Perjantaina 14.6. Haminan Energian asiakaspalvelu sulkeutuu poikkeuksellisesti jo klo 13.00. Maanantaina 17.6. palvelemme jälleen normaalin aikataulun mukaisesti.
Haminan Sähköverkko Oy:n laskutusrytmin muutos 1.7.2024 alkaen
Haminan Sähköverkko Oy laskuttaa jatkossa kaikkia asiakkaitaan kerran kuukaudessa 1.7.2024 alkaen. Luovumme joka toinen ja joka kolmas kuukausi tapahtuvasta laskutuksesta. Kaikki asiakkaamme saavat jatkossa siis
Tilaa verkostonäyttö
Oletko ryhtymässä kaivuutöihin Haminan Energia Oy:n verkkoalueella?
Kaivuu edellyttää lupaa maanomistajalta sekä tietoa maanalaisista kaapeleista ja putkista.
Jos kaivuutyötä joudutaan tekemään lähempänä kuin viisi metriä maakaasuputkistosta, työstä vastaavan on kaivuuluvan saamiseksi otettava yhteys meihin vähintään kolme työpäivää ennen kaivuutyön aloittamista. Räjäytystyöt maakaasuputkiston välittömässä läheisyydessä (30 m) ovat kiellettyjä ilman putkiston haltijan lupaa.
Tilaa kaapeleille sekä maakaasu- ja kaukolämpöputkille näyttö täyttämällä ja lähettämällä alla oleva lomake. Otamme sinuun yhteyttä viimeistään seuraavana arkipäivänä näytön ajankohdan sopimiseksi.