Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa arjen energia-asioissa.
Palvelukanavat
Ammattitaitoinen asiakaspalvelumme auttaa kaikissa energiaan liittyvissä asioissa. Voit asioida kätevästi OmaVoima-palvelussamme silloin kun sinulle parhaiten sopii. Tavoitat meidät myös sähköpostilla ja puhelimitse.
OmaVoima -palvelu
Haminan Energian online-palvelu on nimeltään Oma Voima. OmaVoimassa pääset muun muassa seuraamaan energian kulutusta ja tarkastelemaan sopimuksia silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Myös maakaasun mittarilukeman ilmoittaminen hoituu kätevästi OmaVoiman avulla. Palveluun voit rekisteröityä verkkopankkitunnusten avulla.
Asioi sähköisesti
Lukemien ilmoitukset
Asioi puhelimitse
Asiakaspalvelumme tavoitat puhelimitse maantantaista perjantaihin klo 9 – 15
puh. 05 460 10610
Vikapäivystys
Vikapäivystys virka-ajan ulkopuolella
puh. 05 460 10670

Laskutus
Laskun maksamiseen ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvissä asioissa sinua palvelee kumppanimme Ropo Capital.
Laskujen maksaminen ja maksuneuvonta
Ropon maksuneuvonta auttaa maksamiseen ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvissä asioissa. Nopeimmin hoidat asiasi kuntoon Ropo Online -palvelussa, jossa voit tarkistaa laskusi tilanteen ja maksaa laskun, siirtää eräpäivää tai tehdä perintälaskulle maksusuunnitelman. Voit myös ilmoittaa tilinumerosi liikamaksun palautusta varten. Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla.
Verkkolaskuosoitteet löytyvät täältä »
E-lasku on helppo ja kätevä tapa maksaa lasku. Laskun tietoja ei tarvitse erikseen naputella ja hyväksyminen on helppoa. E-laskun voit ottaa käyttöön omassa verkkopankissasi.
Jos laskun maksaminen eräpäivään mennessä aiheuttaa vaikeuksia, olethan yhteydessä Haminan Energian maksuneuvontaan, jota hoitaa Ropo Capital. Kätevimmin hoidat maksuasioitasi Ropo Online -palvelun kautta. Kun sovit maksujärjestelyistä viipymättä, vältyt lisäkuluilta.
Liittymämuutokset
Tiesithän, että sähkö- tai maakaasuverkon liittymissopimus ei siirry esimerkiksi kiinteistön luovutuksen yhteydessä automaattisesti, vaan sinun tulee tehdä omistajanvaihtoilmoitus meille. Omistajanvaihtoilmoituksen tekemiseen voit käyttää valmista liittymänsiirtodokumenttia. Voit vaihtoehtoisesti toimittaa meille myös kauppakirjan tai muun asiakirjan, josta liittymän siirtyminen uudelle omistajalle.
Lue tarkemmin siirroista: sähköliittymät / maakaasuliittymät
Kysy meiltä tai anna palautetta
Voit ottaa meihin yhteyttä tällä lomakkeella. Täytä lomakkeen kentät ja paina sen jälkeen lähetä painiketta.
Ajankohtaista
Kaasun tulo Venäjältä on loppunut – kaasua riittää tällä hetkellä normaalisti
Siirtoverkkoyhtiö Gasgrid ilmoitti lauantaiaamuna 21.5.2022 tiedotteessaan, että kaasutoimitukset Venäjältä Imatran syöttöpisteen kautta ovat keskeytyneet. Suomen kaasumarkkinan tarvitsema kaasumäärä tuodaan markkinaosapuolten tekemien siirtopyyntöjen mukaisesti Suomen kaasujärjestelmään Balticconnectorin kautta.
Riski kaasutoimitusten häiriöihin kasvanut – kotitalouksien maakaasutoimitukset turvattu
Yleisen arvion mukaan maakaasun tulo Venäjältä voi loppua tai siihen voi tulla häiriöitä kuluvalla viikolla. On jopa todennäköistä, että maakaasun toimituksiin Venäjältä Suomeen tulee häiriöitä
Asiakaspalvelumme on suljettu 20.5.2022
Haminan Energian asiakaspalvelu on poikkeuksellisesti suljettu perjantaina 20.5.2022. Asiakaspalvelu on avoinna normaalisti jälleen maanantaina 23.5.2022. Haminan Energian asiakaspalvelua hoitaa Karhu Voima.
Tilaa verkostonäyttö
Oletko ryhtymässä kaivuutöihin Haminan Energia Oy:n verkkoalueella?
Kaivuu edellyttää lupaa maanomistajalta sekä tietoa maanalaisista kaapeleista ja putkista.
Jos kaivuutyötä joudutaan tekemään lähempänä kuin viisi metriä maakaasuputkistosta, työstä vastaavan on kaivuuluvan saamiseksi otettava yhteys meihin vähintään kolme työpäivää ennen kaivuutyön aloittamista. Räjäytystyöt maakaasuputkiston välittömässä läheisyydessä (30 m) ovat kiellettyjä ilman putkiston haltijan lupaa.
Tilaa kaapeleille sekä maakaasu- ja kaukolämpöputkille näyttö täyttämällä ja lähettämällä alla oleva lomake. Otamme sinuun yhteyttä viimeistään seuraavana arkipäivänä näytön ajankohdan sopimiseksi.