Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa arjen energia-asioissa.
Palvelukanavat
Ammattitaitoinen asiakaspalvelumme auttaa kaikissa energiaan liittyvissä asioissa. Voit asioida kätevästi Online-palvelussamme silloin kun sinulle parhaiten sopii. Tavoitat meidät myös sähköpostilla, Whatsappilla ja puhelimitse. Whatsappin löydät verkkosivujemme etusivun oikeasta alakulmasta.
Online-palvelu
Haminan Energian Online-palvelussa pääset muun muassa seuraamaan energian kulutusta ja tarkastelemaan sopimuksia silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Myös maakaasun mittarilukeman ilmoittaminen hoituu kätevästi Onlinen avulla. Palveluun voit rekisteröityä verkkopankkitunnusten avulla.
Asioi sähköisesti
Tavoitat meidät helposti myös sähköpostitse. Lähetä viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@haminanenergia.fi
Lukemien ilmoitukset
Maakaasumittarin lukema ilmoitetaan ylläolevaan asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen.
Soita tai tule käymään
Asiakaspalvelumme tavoitat puhelimitse maanantaista perjantaihin klo 10 – 14. Asiakaspalvelupisteemme Reutsinkadulla on avoinna tiistaista torstaihin klo 9 – 15.
Vikapäivystys
Vikapäivystys virka-ajan ulkopuolella
puh. 05 460 10670
Laskutus
Laskun maksamiseen ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvissä asioissa sinua palvelee kumppanimme Ropo. https://ropo.fi/
Laskujen maksaminen ja maksuneuvonta
Ropon maksuneuvonta auttaa maksamiseen ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvissä asioissa. Nopeimmin hoidat asiasi kuntoon My Ropo -palvelussa, jossa voit tarkistaa laskusi tilanteen ja maksaa laskun, siirtää eräpäivää tai tehdä perintälaskulle maksusuunnitelman. Voit myös ilmoittaa tilinumerosi liikamaksun palautusta varten. Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla.
Verkkolaskuosoitteet löytyvät täältä »
E-lasku on helppo ja kätevä tapa maksaa lasku. Laskun tietoja ei tarvitse erikseen naputella ja hyväksyminen on helppoa. E-laskun voit ottaa käyttöön omassa verkkopankissasi.
Jos laskun maksaminen eräpäivään mennessä aiheuttaa vaikeuksia, olethan yhteydessä Haminan Energian maksuneuvontaan, jota hoitaa Ropo. Kätevimmin hoidat maksuasioitasi My Ropo -palvelun kautta. Kun sovit maksujärjestelyistä viipymättä, vältyt lisäkuluilta.
Liittymämuutokset
Tiesithän, että sähkö- tai maakaasuverkon liittymissopimus ei siirry esimerkiksi kiinteistön luovutuksen yhteydessä automaattisesti, vaan sinun tulee tehdä omistajanvaihtoilmoitus meille. Omistajanvaihtoilmoituksen tekemiseen voit käyttää valmista liittymänsiirtodokumenttia. Voit vaihtoehtoisesti toimittaa meille myös kauppakirjan tai muun asiakirjan, josta liittymän siirtyminen uudelle omistajalle.
Lue tarkemmin siirroista: sähköliittymät / maakaasuliittymät
Kysy meiltä tai anna palautetta
Voit ottaa meihin yhteyttä tällä lomakkeella. Täytä lomakkeen kentät ja paina sen jälkeen lähetä painiketta.
Ajankohtaista
Tiedotus- ja keskustelutilaisuus kaupunkilaisille keskiviikkona 13.11.2024 klo 17.00
Haminan Energia kutsuu kaupunkilaiset avoimeen tiedotus- ja keskustelutilaisuuteen koskien Haminan Energian yritysjärjestelyä. Tilaisuus pidetään keskiviikkona 13.11.2024 klo 17.00 Lounashuone Kerholla, Kadettikoulunkatu 3. Tilaisuudessa on paikalla
Haminan Energia Oy:n tytäryhtiöiden kauppa CapMan Infran hallinnoimalle rahastolle on saatettu päätökseen 31.10.2024
Haminan Energia Oy on myynyt tytäryhtiönsä Haminan Kaukolämpö Oy:n ja Haminan Sähköverkko Oy:n CapMan Infran hallinnoimalle rahastolle. Kaupan täytäntöönpanopäivä oli 31.10.2024. Haminan Kaukolämmön ja Haminan
Haminan Kaukolämpö hankkii lämmöntalteenottojärjestelmän Nohewalta
Haminan Kaukolämpö Oy hankkii lämmöntalteenottojärjestelmän suomalaiselta NohewaltaLämpöpumppulaitoksen rakentaminen aloitetaan marraskuussa 2024 Haminan Energia hyödyntää Googlen datakeskukselta saatavan hukkalämmön kaukolämpöverkossaan uuden lämpöpumppulaitoksen avulla. Loppuvuodesta 2025 käynnistyvän
Tilaa verkostonäyttö
Oletko ryhtymässä kaivuutöihin Haminan Energia Oy:n verkkoalueella?
Kaivuu edellyttää lupaa maanomistajalta sekä tietoa maanalaisista kaapeleista ja putkista.
Jos kaivuutyötä joudutaan tekemään lähempänä kuin viisi metriä maakaasuputkistosta, työstä vastaavan on kaivuuluvan saamiseksi otettava yhteys meihin vähintään kolme työpäivää ennen kaivuutyön aloittamista. Räjäytystyöt maakaasuputkiston välittömässä läheisyydessä (30 m) ovat kiellettyjä ilman putkiston haltijan lupaa.
Tilaa kaapeleille sekä maakaasu- ja kaukolämpöputkille näyttö täyttämällä ja lähettämällä alla oleva lomake. Otamme sinuun yhteyttä viimeistään seuraavana arkipäivänä näytön ajankohdan sopimiseksi.